Hướng dẫn cách viết CV Call Center dễ hiểu, thu hút

1. Vai trò của CV call center 

Để làm chủ quá trình tìm việc, một bản CV chuẩn về hình thức, chuyên nghiệp về nội dung chính là yêu cầu tiên quyết mà mỗi ứng viên cần chuẩn bị cho mình.

Khi muốn có mặt trong đội ngũ call center - nhân viên trực tổng đài trong doanh nghiệp, một bản CV call center chuẩn chỉnh gửi đến đơn vị tuyển dụng vừa là tài liệu giúp bạn minh chứng được những phẩm chất, kỹ năng của bạn thân cho vị trí này vừa giúp tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng và giúp bạn khu biệt giữa các ứng viên khác. Vậy cho nên, dù muốn hay không, trước thềm ứng tuyển call Center, hãy chuẩn bị cho mình một mẫu CV ấn tượng với bố cục và bí quyết được gợi ý bởi Timviec365.vn ngay ở nội dung dưới đây nhé.

2. Hướng dẫn viết CV call center chi tiết

2.1. Bố cục CV call center gồm những gì? 

Với một tân binh chưa có kinh nghiệm tìm việc, lên bố cục cho CV call center của mình chắc chắn không hề dễ dàng. Thấu hiểu điều đó, timviec365.vn mang đến cho một bố cục CV Call center đầy đủ nhưng đơn giản giúp bạn dễ dàng lên outline cho bản CV của mình trước khi bắt đầu vào “bồi da đắp thịt”. 

Nhìn chung, bố cục của CV call center không khác quá nhiều với các CV dành cho vị trí chăm sóc khách hàng, kinh doanh. Trong CV, bạn cần đảm bảo được các trường thông tin cơ bản bao gồm thông tin cá nhân, mục tiêu nghề nghiệp, kỹ năng, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, chứng chỉ. Bên cạnh đó, với một tân binh không có nhiều kinh nghiệm, các trường khác như sở thích, hoạt động ngoại khác, dự án tham gia có vai trò cực tốt trong việc lấp đầy những khoảng trống và giúp nhà tuyển dụng hiểu hơn về những phẩm chất cần thiết cho vị trí này như sự nhiệt tình, năng động, nhiệt huyết, khả năng giao tiếp tốt.

Tùy theo yêu cầu của các đơn vị tuyển dụng, bạn có thể chuẩn bị CV call center file word hoặc viết tay, bạn cũng có thể  tự thiết kế hoặc tham khảo thêm các mẫu CV đẹp được cung cấp bởi các web tuyển dụng như timviec365.vn. Tuy nhiên, dù ở loại hình nào, bạn cũng cần sắp xếp theo thứ tự những thông tin hút sự quan tâm của nhà tuyển dụng, thế mạnh của bạn lên trên đầu. Tiếp đến mới là những trường nội dung bổ trợ. Ví dụ, đầu tiên sẽ là thông tin cá nhân, tiếp đến là mục tiêu nghề nghiệp, kinh nghiệm, học vấn, kỹ năng phục vụ cho công việc. Thay vì trình bày theo phương pháp liệt kê, bạn nên chia CV thành 2 cột đều nhau để đảm bảo rằng nhà tuyển dụng có thể dễ dàng tiếp cận các thông tin trong bản CV call center của bạn một cách trực quan nhất.

2.2. Hướng dẫn viết CV call center chi tiết

2.2.1. Thông tin cá nhân trong CV call center

Đây là trường nội dung căn bản nhất trong tất cả các CV không riêng gì CV nhân viên trực tổng đài. Đây là nội dung giúp nhà tuyển dụng hình dung cơ bản về ứng viên và tiếp nhận phương thức liên hệ với ứng viên đó khi có kết quả sơ tuyển dụng. Nhiều ứng viên nghĩ rằng, vì là phần mào đầu cho nên trình bày các nhiều thông tin càng có cơ hội lọt vào “mắt xanh” của nhà tuyển dụng. 

Nhưng thực tế không phải thế, nhà tuyển dụng chỉ cần: Họ và tên đầy đủ, năm sinh, giới tính, số điện thoại, email và địa chỉ liên hệ. Các thông tin này được trình bay theo những gạch đầu dòng, ngắn gọn. 

Để tạo điểm nhấn cho CV call Center của mình, bạn có thể thiết kế một chiếc ảnh đại diện. Ảnh không nhất thiết là ảnh thẻ 4x6, nhưng cần đảm bảo rõ mặt, trang phục nghiêm túc, chuyên nghiệp.

2.2.2. Mục tiêu nghề nghiệp hoặc mô tả bản thân

Bên cạnh thông tin cá nhân cơ bản, nhà tuyển dụng call center cũng rất quan tất đến mô tả bản thân hay mục tiêu nghề nghiệp của ứng viên. Đây sẽ là trường thông tin giúp bạn khái lược được những điểm mạnh, phẩm chất, kinh nghiệm phù hợp với công việc, năng lực, đặc điểm phù hợp với văn hóa công ty để giúp bạn đồng hành cùng công ty lâu dài.Với nội dung này chỉ cần đưa khoảng 2-3 câu vào CV. Với người có nhiều kinh nghiệm có thể dẫn mô tả bản thân/mục tiêu nghề nghiệp của mình như sau:
Với 3 năm làm việc ở vị trí trung tâm tổng đài, tôi đã rèn luyện được kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp tốt để hỗ trợ và cung cấp dịch vụ cho khách hàng của mình kịp thời. Với tỷ lệ đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ là 5 sao đạt 99%. Mục tiêu của tôi là phát triển kỹ năng lãnh đạo và phấn đầu trở thành đại diện trung tâm cuộc gọi trong 2-3 năm tới. 

Với sinh viên ra trường hay người chưa có kinh nghiệm, bạn có thể trình bày phần mô tả bản thân của mình như thế này:
“Tốt nghiệp ngành kinh doanh thương mại trường NEU, với những kiến thức đã trau dồi và kinh nghiệm thực tập ở vị trí tổng đài viên và hỗ trợ khách hàng, tôi tự tin hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao của công ty ở vị trí Call Center, luôn chủ động học hỏi, nâng cao năng lực, hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

2.2.3. Kỹ năng trong CV call Center

Dù bạn viết CV Call Center bằng tiếng Anh hay tiếng Việt, thì nội dung kỹ năng không thể bỏ qua. Đặc thù công việc của call center là thường xuyên tiếp cận với khách hàng để hỗ trợ dịch vụ qua điện thoại, tư vấn các giải pháp sử dụng sản phẩm, do đó, kỹ năng mềm kết hợp với một giọng nói rõ ràng, truyền cảm được các doanh nghiệp tìm kiếm nhiều hơn là học vấn và kinh nghiệm thực tế. Một số kỹ năng sau đây sẽ trở thành từ khóa để bạn tạo điểm nhấn cho mình trong CV Call center. 

-Kỹ năng giao tiếp tốt (tùy vào yêu cầu của từng doanh nghiệp về ngôn ngữ tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn)

-Kỹ năng xử lý vấn đề tốt

-Kỹ năng nắm bắt và truyền đạt thông tin hiệu quả (Call Center cần nắm rõ được dịch vụ của mình để hướng dẫn khách hàng sử dụng hoặc xử lý các tình huống bất lợi)

-Giọng nói rõ ràng, dễ nghe ( Call Center không nhất thiết phải có giọng nói hay, song cần rõ ràng, không bị giọng địa phương và phát âm rõ ràng, dễ hiểu vì đặc điểm công việc là trao đổi, hỗ trợ khách hàng qua điện thoại).

2.2.4. Kinh nghiệm làm việc trong CV Call Center 

Với tất cả các vị trí kinh nghiệm là trường thông tin quan trọng nhất trong CV để giúp ứng viên khẳng định được năng lực thực tế của mình. Điều này không ngoại lệ với với vị trí call center. Với trường thông tin này, bạn sẽ trình bày tên công ty, vị trí và mô tả công việc chi tiết liên quan đến vị trí call center và thời gian gắn bó với công việc. Ví dụ:

ABC Company (9/2021 đến nay) 

Vị trí: Nhân viên hỗ trợ tổng đài

+Trực tổng đài điện thoại theo khung giờ

+Hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm

+Phối hợp với kỹ năng hỗ trợ khách hàng các lỗi phát sinh

Lưu ý, để tăng thêm phần ấn tượng, ứng viên nên trình này kinh nghiệm của mình theo trình tự từ gần đến xa và ưu tiên thể hiện các thông tin liên quan với vị trí Call Center, tránh đưa vào CV những thông tin kinh nghiệm không liên quan như làm nhân viên bán cafe, phục vụ và thời gian làm việc dưới 6 tháng.

2.2.5. Học vấn trong CV Call center cần trình bày gì?

So với các CV khác, vị trí Call Center được tuyển dụng thường không yêu cầu cụ thể về học vấn cho các thí sinh. Tuy nhiên, không vì thế mà bạn bỏ qua nội dung này. Đơn giản là học vấn chính là thước đo cho thái độ làm việc chuyên nghiệp của ứng viên. 

Rõ ràng, tốt nghiệp một trường về kinh doanh, truyền thông, marketing kết hợp với chứng chỉ ngoại ngữ tốt và kỹ năng sử dụng các phần mềm office tốt là điểm cộng không thể bàn cãi trong CV call Center của bạn so với các ứng viên không được đào tạo một cách bài bản về nghiệp vụ giao tiếp, hỗ trợ khách hàng. Với trường thông tin này, bạn sẽ trình bày trong CV như sau:Tên trường (Năm theo học), Ngành học, Xếp loại.
Nhìn chung, một CV Call Center của bạn cần đảm bảo đầy đủ những nội dung trên để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng. Như đã nhấn mạnh từ đầu, nếu bạn chưa đủ kinh nghiệm, kỹ năng để thu hút, việc bổ sung vào các trường thông tin bổ sung như sở thích, hoạt động ngoại khóa, dự án đã từng tham gia ngay còn là sinh viên có thể là điểm cộng giúp nhà tuyển dụng nhìn thấy ở đó những phẩm chất cần thiết bạn có thể áp dụng cho công việc. Tuy nhiên, cần đảm bảo sự ngắn gọn, trung thực và rõ ràng nhé. Bên cạnh đó hãy bỏ túi một vài gạch đầu dòng trong quá trình viết CV Call center để loại bỏ những hạt sạn ra khỏi CV của mình.

3. Lưu ý để sở hữu một mẫu CV Call Center chuyên nghiệp

Lưu ý đầu tiên cho một bản CV Call Center chuyên nghiệp chính là độ dài. Nhiều ứng viên nghĩ rằng, việc đưa vào CV càng nhiều thông tin thì càng giúp họ đạt được điểm cao trong mắt nhà tuyển dụng. Tuy nhiên, thực tế lại khác, nhà tuyển dụng chỉ quan tâm đến những thông tin điểm, nội dung giúp họ trả lời được câu hỏi ứng viên của họ có làm được việc hay không mà thôi. Vậy nên “chất lượng hơn số lượng”. Bạn cần biết chọn lọc thông tin để đưa vào CV. Điểm nhất chính là trường nội dung liên quan đến vị trí Call Center như kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm, kinh nghiệm thực tế ở vị trí đấy.

 Một bản CV Call Center tốt chỉ dừng lại tối đa ở 2-3 trang giấy để đảm bảo rằng nhà tuyển dụng có thể bao quát hết được những thông tin mà bạn đã trình bày.

Lưu ý thứ hai không kém phần quan trọng cho các bạn khi ứng tuyển vị trí Call Center khi tạo CV chính là chính tả. CV là bản tóm lược năng lực bản thân nhưng đồng thời là tài liệu giúp nhà tuyển dụng nhìn ra độ phù hợp của ứng viên đó với doanh nghiệp. Dĩ nhiên, không đơn vị nào mong muốn một tổng đài viên của mình thiếu cẩn thận trong công việc. Nhưng lỗi chính tả trong CV lại tố cáo với họ điều đó. Để những hạt sạn này không làm ảnh hướng đến quá trình ứng tuyển của mình thì việc rà soát kiểm tra lại trước khi gửi CV là bắt buộc.

Như vậy, trên đây timviec365.vn đã giúp bạn cách thức để lên outline và viết CV Call center hút nhà tuyển dụng. Hy vọng rằng sự trợ giúp này sẽ hỗ trợ đắc lực cho bạn trên hành trình săn đuổi công việc mong muốn của mình.