Earned media là gì? Những ưu điểm khi sử dụng của Earned media

1. Giải thích khái niệm Earned media là gì?

Earned Media được hiểu là truyền thông lan truyền - hình thức marketing theo thiên hướng truyền thống tạo ra bởi chính khách hàng, người tiêu dùng sản phẩm của nhãn hàng thông qua các trang mua sắm điện tử hoặc bên thứ ba.

Việc sử dụng loại hình quảng bá lan truyền này ta có thể hiểu đơn giản là sự lan truyền các thông tin tích cực từ chính người sử dụng sản phẩm tới những người khác. Hình thức truyền miệng luôn là cách marketing hiệu quả nhất mà không hề tốn bất kỳ chi phí phát sinh nào. 

Chẳng hạn như bạn mua một món đồ trên các trang mua sắm trực tuyến và cảm thấy vô cùng ưng ý với chất lượng và dịch vụ cửa hàng đó cung cấp thì chỉ cần một lời đánh giá tích cực của bạn về mặt hàng này tại bên thứ 3 sẽ tạo nền tảng cũng như cơ sở cho những người mua hàng sau căn cứ chọn lựa. 

Việc nhãn hàng bỏ nhiều tiền vào việc quảng cáo cũng khó có thể hiệu quả bằng sự đánh giá chân thực từ người do đó khái niệm earned media luôn là sự lựa chọn hàng đầu của thương hiệu. Dù là hình thức truyền thống nhưng luôn phổ biến và ứng dụng nhiều trên các nền tảng xã hội, tạo sự tin tưởng với khách hàng thông qua những bình luận về chất lượng cũng như dịch vụ của nhãn hàng.

2. Những loại hình phổ biến của Earned media

Như đã nói ở trên thì hình thức marketing Earned media được là tiết kiệm nhất chủ yếu dựa vào sự lan truyền thông tin, trải nghiệm thực tế của khách hàng để tạo tiền đề và cơ sở cho những người mua sau. Để hiểu rõ hơn về phương tiện truyền thông này hãy điểm qua một số loại hình phổ biến của Earned media hiện nay.

2.1. Đánh giá của người có tầm ảnh hưởng

Hiện nay có rất nhiều hình thức quảng cáo có thể thực hiện và đẩy hình ảnh thương hiệu nhãn hàng. Một trong số đó chính là khai thác tầm ảnh hưởng của các KOLS, Influencers, Blogger,... Ta có thể hiểu đơn giản đó là nhãn hàng sẽ thuê những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội và cung cấp sản phẩm miễn phí để nhận họ đánh giá trên trang của mình.

Dù đây là loại hình quảng cáo trả phí, nhưng so với quảng cáo thông thường trên các nền tảng khác, nó không chỉ tiết kiệm mà còn có khả năng tiếp cận đối tượng rất lớn. Nếu những người có sức ảnh hưởng lớn yêu thích sản phẩm của bạn thì hiệu quả tiếp cận tăng lên rất nhiều.

Do đó việc tận dụng hình ảnh và quảng bá thương hiệu qua những bài viết của người có tiếng sẽ giúp bạn nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng cũng như tiếp cận được tệp khách hàng mới.

2.2. Quảng cáo hình ảnh trên báo chí

Ngoài việc trả tiền cho những tờ báo viết PR sản phẩm của bạn thì việc những bài báo vô tình đề cập tới thương hiệu của bạn một cách không có chủ đích cũng sẽ là một hình thức Earned Media. 

Việc bạn thuê báo viết PR sản phẩm chưa chắc đã đạt được lượt tiếp cận mong muốn mà giá tiền trả cho bài PR lại khá cao, do đó khi được đề cập tới nhãn hiệu của bạn trên bất kỳ phương tiện truyền thông nào cũng là sự gián tiếp quảng bá cho bạn. Hình thức này còn được gọi là biên tập nội dung đáng tin cậy thứ 3.

2.3. Thứ hạng nhãn hiệu trên kết quả tìm kiếm

Nếu như thương hiệu của bạn được xếp hạng cao tại các trang tìm kiếm đa người dùng như Google, Bing, Twitter, Naver,... thì sẽ giúp nâng cao độ uy tín và tin tưởng cho khách hàng khi lựa chọn mặt hàng của bạn. 

Đây là cách truyền thông tốt mà không phải trả tiền, thứ hạng trên các trang tìm kiếm sẽ cao lên bởi lượt truy cập từ người dùng cao. Tuy nhiên điều này sẽ chỉ áp dụng nếu nội dung của bạn tăng lên một cách tự nhiên mà không cần trả chi phí quảng cáo hoặc mua thứ hạng.

3. Những ưu điểm khi sử dụng Earned media

Chỉ cần đọc những thông tin bên trên chắc các bạn cũng thấy được rằng hình thức truyền thông lan truyền có ưu điểm lớn là tiết kiệm chi phí mà đem lại hiệu quả cao. Ngoài việc chi tiền cho nguồn lực tại các nền tảng xã hội trả phí như chạy ads Facebook, Instagram, Google,... thì bạn hoàn toàn có thể tận dụng những trải nghiệm của khách hàng để tạo nội dung thu hút tệp khách hàng mới.

Càng nhận được nhiều lượng bình luận, đánh giá, chia sẻ thì càng nâng cao độ tiếp cận. Đồng thời từ những thông tin tích cực đó bạn có thể nâng cao độ ảnh hưởng của website nhãn hàng và thực hiện các loại hình của earned media để tối ưu hiệu quả truyền thông.

Ngoài việc tối ưu chi phí thì Earned media còn là hình thức gây dựng niềm tin đáng tin cậy và thực tế nhất cho doanh nghiệp. Dù bạn có quảng bá sản phẩm của mình hoa mỹ tới đâu thì cũng không thể bằng sự đánh giá chân thực từ khách hàng, đó là cách để nắm bắt tâm lý khách hàng khi lựa chọn một sản phẩm bất kỳ. Khi bạn nhận được đánh giá tốt đồng nghĩa với việc sản phẩm và dịch vụ của bạn làm hài lòng khách hàng.

Xem thêm: Real time là gì? Tầm quan trọng của real time trong CRM

4. Cách thực hiện hình thức Earned media

Nhìn chung thì để thực hiện tốt được hình thức quảng bá Earned media thì phụ thuộc phần lớn vào sự đánh giá của khách hàng, tuy nhiên doanh nghiệp cũng cần phải có trách nhiệm đẩy mạnh hoạt động truyền thông để thu hút khách hàng tới trải nghiệm sản phẩm của bạn thì mới nhận được đánh giá xác thực.

4.1. Doanh nghiệp tập trung vào cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng

Đã là một công ty thương mại thì khách hàng luôn phải được ưu tiên lên hàng đầu vì họ là người chi trả cho sản phẩm và dịch vụ của bạn do đó cần phải có những phương thức chăm sóc khách hàng chất lượng. 

Có thể sản phẩm của bạn chưa quá xuất sắc hay nổi bật với các đối thủ cạnh tranh nhưng lại đem đến dịch vụ tốt thì đương nhiên họ sẽ vẫn ấn tượng và tin tưởng trong những lần sử dụng tiếp theo. 

Nếu bạn tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm bạn cung cấp thì họ sẽ không tiếc những lời khen, giới thiệu tới bạn bè để thử dịch vụ của bạn như vậy đã kéo được thêm rất nhiều lượng khách hàng mới và nâng cao độ uy tín cho thương hiệu.

4.2. Tận dụng các phương tiện truyền thông xã hội

Hãy thường xuyên đưa các các chiến dịch khuyến mãi, ưu đãi khách hàng thân thiết để tạo sự tò mò và thu hút khách hàng. Như vậy vừa giữ chân khách hàng cũ mà lại có thêm khách hàng mới. 

Đồng thời quảng cáo rộng rãi các chương trình trên các phương tiện truyền thông để nâng cao độ tiếp cận cho website, fanpage cửa hàng. Việc cung cấp các chương trình ưu đãi thường xuyên cũng giống như tạo ra trải nghiệm cho lượt khách mới để thuyết phục họ đến với nhãn hàng của mình.

4.3. Đưa ra những chiến dịch truyền thông khác biệt

Nếu như nhãn hàng nào cg sử dụng chung một cách để quảng bá sản phẩm thì đương nhiên thương hiệu nào có tiếng hơn sẽ được lợi mà bạn sẽ tốn khá nhiều tiền để đua theo điều đó. Vậy nên hãy nghiên cứu thị trường thật kỹ nắm bắt được xu hướng thị trường và mối quan tâm của khách hàng hoặc bạn có thể nghiên cứu các phần mềm quản lý khách hàng CRM để tiện cho việc hoạch định chiến lược truyền thông hợp lý.

Hãy tìm ra những ưu điểm của mình để làm nổi bật lên chất lượng sản phẩm cũng như khuyến khích khách hàng trải nghiệm như vậy là bạn sẽ tận dụng tối ưu công dụng của các sàn thương mại điện tử và gây dựng thương hiệu vững mạnh.

5. Kết luận

Bên trên là những thông tin giúp các bạn hiểu hơn về Earned media là gì. Hình thức marketing lan truyền này nếu biết cách tận dụng thì sẽ vô cùng hiệu quả mà lại tiết kiệm được rất nhiều chi phí quảng cáo. Vậy nên hãy nghiên cứu thật kỹ về sản giao dịch và khách hàng mà sản phẩm của bạn đang hướng đến để hình thức truyền thông được hiệu quả nhất.