Tìm hiểu chi tiết về hệ thống điện thoại PBX và VoIP PBX

1. PBX là gì?

1.1. Khái niệm

PBX là viết tắt của cụm từ Private Branch Exchange (Tổng đài nhánh riêng), nó được hiểu là mạng lưới điện thoại riêng được dùng trong phạm vi của công ty, doanh nghiệp. 

Có thể hình dung đơn giản PBX là hệ thống điện thoại nội bộ. Những người sử dụng điện thoại PBX sẽ được dùng chung các đường dây điện thoại ngoài để thực hiện và truyền dẫn những cuộc gọi ra phía bên ngoài.

1.2. Lịch sử ra đời 

Hệ thống đầu tiên của tổng đài điện thoại PBX được phát triển từ những năm 1960 bởi các luật sư tài giỏi nhưng khi ấy hệ thống đòi hỏi con người phải thực hiện các cuộc gọi trực tiếp bằng tay. 

Đến khoảng những năm 1970 đã được phát triển thành những tổng đài tự động, không cần người vận hành, điều này khiến hệ thống trở nên nhanh nhạy và đáng tin cậy hơn.

Hệ thống PBX có nhiệm vụ kết nối các điện thoại nội bộ trong một doanh nghiệp đồng thời sẽ kết nối chúng vào mạng điện thoại chuyển mạch công cộng.

Hệ thống điện thoại PBX cũng phát triển rất đa dạng, một trong những khuynh hướng mới nhất là VoIP PBX hay còn được gọi tắt là IP PBX. IP PBX được chạy bằng phần mềm giúp thực hiện một số nhiệm vụ và cung cấp dịch vụ mà hệ thống PBX truyền thống khó xử lý được. Có thể nói IP PBX chính là một giải pháp giúp toàn diện hơn hệ thống điện thoại PBX.

Phân loại 1 số tổng đài PBX:

- PBX

- PBX thuê/ảo

- IP PBX

- IP PBX thuê/ảo

1.3. Cách lắp đặt PBX

Để lắp đặt hệ thống điện thoại PBX, phía lắp đặt sẽ cài đặt thiết bị vào không gian lưu trữ thích hợp trong tòa nhà sau đó sẽ nối đường dây điện thoại đến từng bàn làm việc. Vậy là hệ thống PBX đã có thể vận hành.

2. PBX hoạt động như thế nào?

2.1. Cách thức

PBX hoạt động thông qua hệ thống dây và phần cứng.

Trước đây các hệ thống tổng đài PBX được điều khiển bởi các nhà khai thác điện thoại và hoạt động dựa trên các thiết bị chuyển mạch analog khá phức tạp và cầu kỳ. Sau này, khi công nghệ hiện đại IP (VoIP) ra đời đã trở thành chìa khóa vàng giúp ích cho PBX. Công nghệ này sẽ giúp truy cập các tính năng tiên tiến quan trọng nhất mà PBX cung cấp.

2.2. Hệ thống tổng đài PBX 

Một hệ thống PBX truyền thống thường bao gồm:

- Bảng điều khiển để nhà điều hành cho phép các cuộc gọi đến.

- Kết nối dây và cáp

- Thẻ logic, chuyển mạch, thẻ năng lượng và các thiết bị liên quan

- Vi điều khiển để xử lý dữ liệu 

- Mạng chuyển mạch nội bộ PBX

- Cảm biến, công tắc và pin 

3. Ưu, nhược điểm của hệ thống PBX 

3.1. Ưu điểm

3.1.1. Độ tin cậy 

- PBX có khả năng bảo vệ thông tin liên lạc của người sử dụng khỏi sự cố mất điện cũng như sự cố trục trặc internet

- Một số đường dây vẫn có khả năng hoạt động tốt trong thời gian mất điện, cho phép bạn giữ liên lạc với số điện thoại đang được kết nối.

3.1.2. Khả năng truy cập 

Các công ty, đơn vị sử dụng hệ thống điện thoại sẽ có những thiết bị riêng và nhân viên CNTT riêng để bảo trì và vận hành hệ thống. Việc này sẽ giúp công ty có thể quản lý hệ thống một cách dễ dàng, cũng như kiểm tra và cập nhật các thiết bị phần mềm. 

3.1.3. Chất lượng âm thanh 

Hiệu suất của hệ thống PBX rất tốt, đặc biệt là trong việc đảm bảo chất lượng cuộc gọi và tính tin cậy. Đây là điểm cộng cho hệ thống PBX

3.2. Nhược điểm của tổng đài PBX

3.2.1. Chi phí 

Các thiết bị của hệ thống tổng đài khá đắt tiền, mà lại là những thiết bị rất quan trọng giúp hệ thống được hoạt động.

Ngoài việc trả khoản phí đắt đỏ để sắm sửa trang thiết bị, công ty còn phải trả thêm một khoản phí cho nhân viên CNTT và lệ phí hàng tháng.

3.2.2. Hạn chế khác 

Với một PBX truyền thống sẽ bị giới hạn số lượng đường dây điện thoại kể cả đó là thiết bị nội bộ hay thiết bị kết nối ra bên ngoài. Trong trường hợp công ty muốn bổ sung điều gì đều mất thêm một khoản chi phí khá lớn đi kèm.

4. Sự ra đời của hệ thống IP PBX đã giúp ích những gì?

4.1. Tìm hiểu về VoIP

Tổng đài VoIP là hệ thống phiên bản mới hơn, nó gồm những chức năng tương tự như PBX truyền thống nhưng thêm vào đó, VoIP sẽ cung cấp nhiều tính năng bổ sung hiện đại hơn. VoIP cũng là một trong những lựa chọn hiệu quả bởi vì tính năng cải thiện nhưng chi phí lại không quá đắt.

So với việc sử dụng đường dây truyền thống thì IP PBX sẽ sử dụng giao thức internet. Đây cũng là điểm quan trọng của IP trong kỷ nguyên mới. Tức là nó sẽ sử dụng giọng nói để chuyển đổi dữ liệu được truyền qua internet sau đó chuyển lại thành giọng nói cho người nhận.

​​Tổng đài VoIP hoặc IP PBX đại diện cho một phiên bản mới hơn của trao đổi chi nhánh riêng. VoIP sở hữu các chức năng tương tự như một PBX truyền thống, nhưng đồng thời nó cũng cung cấp nhiều tính năng bổ sung. Thêm vào đó, nó có thể là một lựa chọn hoàn hảo bởi không tiêu tốn quá nhiều chi phí. IP PBX không sử dụng các đường dây điện thoại truyền thống mà dùng giao thức Internet. Tức là nó sẽ sử dụng giọng nói để chuyển đổi dữ liệu được truyền qua internet sau đó chuyển lại thành giọng nói cho người nhận.

4.2. Các bước hoạt động của VoIP 

Bao gồm các trình tự như sau:

- Các cuộc gọi điện thoại sẽ được chuyển đổi thành tín hiệu kỹ thuật số.

- Các tín hiệu số sẽ được chuyển dịch thành giao thức internet

- Các gói IP được chuyển đổi trở lại tín hiệu điện thoại và đầu bên kia sẽ nhận được.

4.3. Ưu điểm của VoIP

4.3.1. Chi phí 

So với PHX truyền thống, VoIP có chi phí thấp hơn nhiều. Ngoài ra các cuộc gọi bổ sung thậm chí là đường dài và quốc tế sẽ không phải chi trả thêm bất cứ khoản phí nào. 

Phí thuê bao cố định hàng tháng cũng rất phù hợp với ngân sách của công ty.

4.3.2. Tính linh hoạt 

VoIP cho phép nhận cuộc gọi trên mọi thiết bị ở bất cứ vị trí nào. Ưu điểm này sẽ giúp ích rất nhiều cho việc lập kế hoạch, giải quyết vấn đề một cách đơn giản hơn. Cá cu gọi có thể nhận cực kỳ linh hoạt, bao gồm điện thoại di động, máy tính và cho phép người dùng sử dụng khi ở nhà và khi ra ngoài.

4.3.3. Khôi phục

VoIP sẽ không thể thực hiện cuộc gọi khi không có internet tuy nhiên hệ thống vẫn có thể hoạt động trong trường hợp khẩn cấp.Ngoài ra, hệ thống VoIp cũng cho phép tích hợp với các ứng dụng khác. Công ty có thể dễ dàng theo dõi cuộc gọi từ các hệ thống crm, từ đó giúp việc quản lý được tối ưu hơn.

Như vậy qua bài viết trên chúng tôi đã cung cấp thông tin cho các bạn về vấn đề PBX là gì. Hy vọng với những gì timviec365.vn chia sẻ sẽ mang lại nhiều nguồn kiến thức quý giá đến cho độc giả.